□本报记者 张婵

近年来，快递行业迅猛发展。然而，在快递承运、派送过程中，快递丢失、损坏、超时等问题屡见不鲜。在3·15国际消费者权益日来临之际，记者对此进行了走访。

“有一次，我去一家快递点寄快件，因为他家没有快递单了，店老板就用另一家快递公司的快递单给我发了货。”后来快件受损，孙女士想要索赔。店老板表示快递单不是他家的，应该去另一家快递公司的快递点索赔，另一家快递点又说虽然快递单是他家的，但货不是在他那里发的，你推来我推去，拖了很久谁都不愿意赔。无奈之下，孙女士向快递企业进行投诉，最终拿到了赔偿款。

去年，市民邹女士买了一套价格较高的化妆品，后来到快递点领快件时，对方却说，快件已经被别人领走了。“当时我心里就咯噔一声，心想这可怎么办？我焦急地问他们，为什么不核实身份就让别人领走快件。”幸好那家快递点有监控，最后，我们通过监控找到了冒领者。

据了解，快件发生丢失、损毁或内件不符等情况，购买了保价的快件，快递企业需要按照被保价金额进行赔偿；没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。对此，记者联系了多家快递公司的快递人员，这些快递员均表示，快件遇到问题无法避免，建议收件人或寄件人在处理重要快件时，采取保价措施。

市邮政管理局工作人员建议，市民在进行快件寄递业务时，务必选择正规的、信誉较好的寄递企业。签收包裹时，要先验货再签字。消费者要仔细确认外包装是否完好无损，若外包装出现明显破损等异常情况，应先验收内件再签收。在交寄贵重物品时应明示价值，特别是电器类、电子产品类和金银首饰等贵重物品，最好进行保价。

当消费者遇到快递延误、丢失、损毁或内件不符的情况时，可先向快递企业进行投诉，由企业对投诉信息进行分析、处理。如果已向企业投诉，但7天内没有任何处理结果，或者对企业的处理结果不满意，可拨打邮政业消费者申诉电话0371-12305、消费者投诉举报专线电话“0377-12315”，也可到市邮政管理局官方网站"局长信箱"留言，或通过国家邮政局申诉网站、国家邮政局微信公众号进行申诉。另外，如果申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行、申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书、国内快递服务申诉超过1年时限（国际快递申诉时限为6个月），将无法进行申诉。③5