本报讯 （全媒体记者 秦继斌 王蕾） 8月8日至9日，2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会在北京举行，南阳12345市长热线受理工作喜获全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”，南阳日报社时卫红获得“2019年度杰出贡献奖”。

全国最佳政务服务热线评选是由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院、全国政务热线发展联盟等联合组织，以《政务热线评估指标体系》作为评选标准，立足于全国政府服务热线，是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。经申报推荐、满意度调查、专家评审、对外公示等环节，南阳12345市长热线受理工作因科学管理、着力提升受理质量，积极创新、率先提出“双百办理”，服务百姓、组织开通“零公里热线”，政媒结合、实现舆论监督效果最大化，切实听民情解民困分民忧，被评为全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”；南阳日报社时卫红因参与市长热线筹备、创建、有效运行、成熟壮大全过程，十年来带领南阳市长热线受理中心全体人员兢兢业业共受理群众来电及语音留言约20万件，主持编辑《民情民生》专版和《舆论监督》专版，开设“市长热线在行动”专栏，依托受理中心平台大数据舆情分析撰写“市长热线热点动态”为领导提供决策参考，共刊发热线报道 500余篇，内参20余篇，南阳市领导先后20余次对热线的相关报道进行批示，作为河南省巾帼建功标兵，被评为全国最佳政务服务热线“2019年度杰出贡献奖”。②7