“双11”将至，快递集体提价的消息不胫而走。消费者还未来得及感慨，快递柜也开始“摩拳擦掌”。近日，快递柜收费问题重回人们视线。当前，由于缺乏统一的标准，快递柜收费的门道也五花八门，有的快递柜设置超时提醒，求用户“赞赏”，让消费者以为交钱才能取件；有的快递柜干脆直截了当收取保管费，无论是否超时。

面对快递柜收费乱象问题，明晰权责是当务之急，要厘清消费者、快递、快递柜三者的权责关系。其实，细想一下，快递企业与快递柜之间更多是合作关系，而消费者则是两者共同的客户，从属地位一目了然。因此，与其想方设法诱导消费者“赞赏”，倒不如加强与快递企业合作，提供更加精细化、人性化的服务，超时收费才能让人心服口服。①2

（陈文杰）