□余明辉

2月14日，蒋先生到浙江慈溪一家饭店用餐，结账之后发现，账单上的抹零非常奇怪。账单显示，消费金额为1011.80元，损益金额为0.20元，应付款为1012元。抹零之后，反被多收了2毛钱。

对此，店方表示，“四舍五入为系统默认”，顾客下次就餐时，店方送一道菜。顾客表示，“以后不会再来了”。

显而易见，如此“四舍五入”“反向抹零”，有利于商家，不利于消费者。虽然每一次的金额不大，但长此以往，积少成多，也是不可小觑的数字。

更令人生气的是，商家竟然以“系统默认”为由，公然“甩锅”，明目张胆、理直气壮地揩消费者的油，还装出一脸无辜的样子，实在有失诚信经营的原则，更何况，这明明是一种违法违规行为。

价格法规定，商家必须明码标价，也就是必须满足消费者的知情权。既然明确标识了价格，那就应该严格按照所标识的价格收费，不能以任何理由超过这个价格。饭店结算时“反向抹零”，是对明码标价之外不得多收费原则的突破和违反，不但失信于顾客，更是对顾客合法权益的不尊重。

消费者权益保护法规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确的公平交易条件。由此可见，经营者以“四舍五入”等惯例为由“反向抹零”，侵害了消费者的合法权益。

“反向抹零”的背后，隐含着保护消费者权益、激发消费者维权意识、维护改善市场经营秩序等大方向、大权益问题。这样的消费维权，不是“闲得没事干”，而是非常有必要；不是可有可无，而是多多益善。

餐馆“反向抹零”，监管不能“清零”。对于这样的违法违规行为，“吃瓜群众”可以当成茶余饭后的谈资一笑了之，但对于职能部门而言，绝对不能不管不问，必须积极介入、详细调查、及时制止、依法查处，并出台明确的规章制度加以规范，莫让这样的“习以为常”继续损害消费者利益。

经营者必须明白，在市场竞争中，很多时候比的不仅仅是质量，更是服务的过程与服务的质量，让消费者切实感受到尊重、温馨，而不是冷淡乃至算计，否则，最终受损失的是经营者自己的利益。①2

（作者单位：内乡县退役军人事务局）