本报讯（记者 郭征 通讯员 王小乐）日前，市商务局出台《南阳市商务局开展政务服务“事前辅导、帮办代办”工作实施方案》。办事企业和群众根据“事前辅导、帮办代办”政务服务事项清单，填写市商务局政务服务事项“事前辅导、全程帮办”申请表，市商务局将组织业务专班进行全流程辅导，帮助办事企业和群众完成事项办理。

《方案》明确，市商务局针对政务服务事项推行“全代办”，由代办员接受申请单位委托，全程代替申请单位与市商务局对接办理委托事项。针对市商务局政务服务承诺事项，尤其是需要现场勘验、组织专家验收的“挂起”事项，提供“事前辅导、事中帮办、全程服务”，由帮办人员接受企业咨询，全程协助企业准备申报材料，帮助企业一次性办结相关事项。

市商务局围绕政务服务全过程，全面实施“事前辅导、帮办代办”，把“全代办”范围前移，提供全流程高质量服务。帮办代办员提供业务咨询，详细解答申请人提出的关于“事前辅导、帮办代办”的问题；申请人可通过线上渠道或预约电话等多种方式提出申请；申请人选择“帮办代办”服务并预约成功后，填写申请表，明确帮办代办事项服务内容及法律责任；帮办代办完成后，帮办代办人员及时与申请人办理交接手续，移交相关材料，必要时提供上门取件、邮寄收件等“全程帮办”服务。⑤2