时间：８月１６日上午１０点４０分

  地点：市行政审批服务中心

  暗访组一行来到该中心三楼户籍办理处，一进大厅就看到几个工作人员很随意地凑在一块聊天，工作人员都没有穿公安制服，其中一位女士正在梳头。

  问：我有一个亲戚已离婚，孩子现在办理户口需要父母的结婚证和出生证明，但孩子父母没有结婚证，出生证明也被孩子母亲弄丢，孩子如何办理户籍。

  答：去当地派出所办理，这里只办理户籍迁移。

  问：我想先咨询一下这种情况办理户籍需要什么手续，要去那个部门取得证明？

  答：我们这里只办理户籍迁移，办理户口要去当地派出所。

  然后该工作人员又边梳头边和同事聊天，不再理会暗访组一行。

  暗访点评：态度懒散，工作不认真。

  现场暗访之

  南阳机场

  时间：８月１６日下午４时

  地点：南阳机场

  候机大厅宽敞明亮、整洁。候机秩序井然。大厅售票点售票人员态度温和。

  问：８月１８日或１９日去北京的飞机票现在能买吗？到首都机场的。

  答：可以买到。到首都机场，应该坐晚上８时３０分的航班。

  问：现在买票没有拿身份证能买吗？

  答：可以，但不要把号码填错就行，办登机手续时必须携带本人身份证。

  问：飞机场通往市区的大巴每天都有吗？到市区多少钱？

  答：只要有航班降落就有去市区的大巴，费用１０元。也可以到机场最近的４路公交车站，乘公交车进入市区。

  暗访点评：态度热情，服务周到。

  现场暗访之

  南阳汽车站、火车站

  时间：８月１６日下午４时３０分

  在南阳汽车站和火车站几个售票窗口，一般能有问有答，但态度有些不耐烦。

  问：上午８时３０分，有直接去镇平县玉雕湾的车吗？

  答：有，坐去石佛寺的车就到了。

  问：坐车需要多长时间？答：一两个小时。（不耐烦）

  问：在这里寄存行李怎么收费？

  答：按天收费，行李大小件不同，收费不一样，你把行李拿来看看再说。

  在火车站售票大厅１３号问询处。

  问：到江西南昌最近的卧铺票能买吗？

  答：你到售票点去问哪一天有票了就买。市区其他售票点也可以买到。

  暗访点评：态度生硬，但能做到有问必答。

  现场暗访之

  卧龙区人力资源社会保障大厅

  时间：８月１７日上午９时５４分

  地点：卧龙区人社服务大厅

  暗访组看到大厅内有企业养老保险和机关养老保险等多个柜台，前来办理业务的市民不多。

  问：我亲戚在广东省打工，打工期间缴了五六年养老保险，现在已经回南阳，还没找到工作，怎样在南阳接续养老保险？

  答：需要带上本人身份证、户口簿和当地养老保险机构开的参保凭证来办理。

  问：如果中间欠缴了养老金能补缴吗？

  答：不能补。手续转过来后继续缴费就可以。

  暗访点评：态度热情，工作认真。

  （新闻热线部集体采写）