记者１４日从国家工商行政管理总局了解到，２０１３年，消费者投诉热点主要集中在通讯器材及配件、服装和鞋、计算机及配件、汽车、电信服务、非现场购物、修理维护服务、中介服务等方面。

  移动电话：

  虚假宣传、“山寨”泛溢、维修困难

  近年来，智能类手机投诉呈现爆发式增长态势，连续排在商品类投诉首位。２０１３年，移动电话投诉１０．１２万件，比２０１２年增长近一倍。

  消费者投诉的主要问题是：部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能，高仿手机冒充正牌手机销售，维修资费不透明，商家不履行移动电话机“三包”规定，故障判断不明确，智能手机软件故障频发和维修难。

  中介服务：

  骚扰短信电话多，索要预付押金难

  ２０１３年，中介服务投诉７０００多件，较去年上升约３０％，其中针对房屋中介的投诉量占中介服务投诉比重高达６５％，且增幅近５０％。

  问题主要是：服务质量、态度差；以垃圾短信和推销电话骚扰消费者；提前与消费者解约，并推迟退还或只退还部分押金、预付款，甚至拒不退还；索要介绍费、好处费；买卖合同设定不明确；未按合同约定提供家具、家电等生活用品；租赁合同签订后，中介公司未按约定提供房屋或拖延提供房屋；房屋中介与房主有纠纷而导致承租者无法继续租住。

  修理维护：

  维修不及时，电话老占线，故意乱收费

  ２０１３年，修理维护服务投诉３万多件，较２０１２年增长近２０％，其中，家用电器修理投诉、机动车修理投诉、通讯器材及配套设备修理维护投诉均接近１万件。

  问题主要是：维修不及时；售后服务电话长期占线；修理后再次出现同一故障，却推诿不予保修；收费标准混乱，不提供发票及修理凭证等；偷工减料；工人技术欠佳，将原产品损坏；因维修商失误导致调换货，却要求消费者支付由此产生的运输费；维修人员服务态度差，维修时间过长；维修后有意不填维修记录；维修时不明示故障原因，乱收费等。

  装饰装修：

  偷工减料，以次充好，延误工期

  ２０１３年，装饰装修服务投诉６０００多件，较２０１２年增长近２０％，其中６５％的问题反映在服务质量和合同上。

  问题主要是：事先虽有承诺，但最终商家拒绝交付消费者退回装修剩余材料的费用；装修中使用劣质建材，偷工减料；地热管道、五金管件安装后爆裂，造成屋内漏水、浸泡，损失严重；建材中甲醛等有害物质含量超标；装修延误工期；装修服务与预期不符，实际施工过程与装修合同不一致。

  远程购物：

  商品图片不相符，售后服务问题多

  ２０１３年，远程购物，即互联网购物、电视购物以及邮购的投诉量达２万件，其中，有关互联网购物的投诉量最大，为１．７万件。

  问题集中在：商品质量与图片不符，网购商品是仿冒品，虚假宣传，售后服务不及时，不履行三包规定，送修时间长、返修率高，快递不及时送货、货物有损坏等。

  电信服务：

  擅自开通增值业务，套餐计费方式复杂

  电信服务的投诉量总体呈现上涨态势。２０１３年，电信服务，包括通信、游戏、下载、上网等服务的投诉量超过６万件。

  另外，虚假宣传，未与用户确认擅自开通或改变增值业务，网络信号不稳定，套餐计费方式复杂，收费方式标准不明晰以及错误扣费等也是消费者投诉的热点问题。

  计算机及配套设备：

  质量问题多，售后服务差

  ２０１３年，计算机及配套设备投诉２万多件，同比增长近６７％。从消费者投诉的问题看，涉及显示器出现黑屏、无法开机、频繁死机等质量问题的投诉近１万件，同比增幅近３７％，因商家不履行“三包”规定等导致的售后服务投诉近８０００件，增幅高达１１６％。１

  (据新华社北京３月１４日电)