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重服务树标杆 转作风做表率
发挥主力军作用要强化“四种意识”
期盼涌现更多服务标兵
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2015年3月27日 星期  
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市人社局开展“优秀服务标兵”争创活动
重服务树标杆 转作风做表率
稿件来源:南阳日报-南阳网

  本报讯 (记者何新红)市人社局开展“优秀服务标兵”争创活动,简化办事程序,提升服务质量,建立长效机制,受到了群众的好评。群众称赞:“门好进了,脸好看了,事好办了。”

  “同志,您好!请问您有什么事?”一声温暖的问候和一杯递到手上的开水,让前来办事的群众有了回家的感觉。3月26日,记者在市人才交流中心看到的这一幕,已经成为市人社系统服务群众的新常态。

  简化办事程序,让群众少跑路、少排队。该局实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及其工作人员要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,进一步梳理行政权力和公共服务事项,优化运行流程,做到“十五公开”,即行政事项的项目名称、服务对象、受理部门、受理地址、联系人、联系电话等公开,努力让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

  提升服务质量,形成比学赶帮超的生动局面。该局先后组织了服务质量“大提升”、服务技能“大比武”和服务效果“大评判”活动,完善集中学习制度,加大政策法规、业务知识、岗位技能的学习培训力度;组织开展了政策法规知识竞赛、争做“优质服务标兵”专题演讲比赛、为工作建言献策等岗位大练兵活动;开展满意度测评活动。争创活动领导小组办公室则强化督察,不定期巡查、抽查、通报,组织邀请行风监督员明察暗访,形成了“用心想事、用心谋事、用心干事”和“比、学、赶、帮、超”的生动局面。

  评选优秀服务标兵,让优质服务常态化。该局制定了“优秀服务标兵”考评办法,严格评选条件、评选程序、评选名额、考核评分标准等,并明确要向直接服务群众行政审批、服务事项和业务经办一线的工作人员倾斜。受到表彰的陈华敏、杜永斌等30名“优秀服务标兵”爱岗敬业,求真务实,遵章守纪,成为干部职工学习的“标杆”。

  争创活动开展以来,市人社局呈现出空前的“讲团结、重规矩,出真招、办实事,转作风、求实效”的新风貌、新气象。1

  征稿启事

  围绕落实“开门红”“开门稳”工作,让“红”和“稳”贯穿全年,《落实见效真本事·亮点聚焦》栏目将聚焦全市改革开放、新型城镇化、产业集聚区、“三农”工作、党的建设、环境建设、生态建设、和谐稳定、民生改善等方面的特色和亮点进行专题报道。欢迎各县区和市直部门提供“短、实、新、深、活”的稿件,文章力求有深度,有典型性,有故事性。来稿请发送邮箱ywb863@163.com。

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