本报讯 （通讯员李采霞 马玉田）为顺利实现农信社转型发展战略，推进经营主业由交易结算型向营销型转变，提升市场竞争能力，桐柏农信社在科学考察的基础上，实施引进转型，引进第三方文化咨询公司，聘请资深内训师，对全体员工进行标准化服务流程导入式培训，实现网点营销效能的整体提升。

  该农信社在实施转型发展过程中，致力于打造“绿色生态银行”的发展目标，实现三个维度的改变。一是硬件设施方面。从物理环境布局入手，进行６Ｓ管理建设，对网点布局进行优化，实现功能分区，提升网点的整体形象。二是规范服务方面。规范服务标准，从基础服务礼仪、职业形象打造到营业现场管理、柜员七步曲九句话的运用入手，全面提升员工整体服务水平。三是营销技巧方面。重点加强对一线柜员“四大流程”、“六大关键点”的灌输，提升网点员工的营销技巧和营销合力，变单兵作战为团队协作，通过网点服务流程的优化，真正实现为客户提供“更亲、更近、更贴心”的经营服务。

  导入培训不到两周时间，越来越多的客户感受到来自桐柏农信社的变化。近几天，几乎每一位走进该农信社的客户都感慨：“环境更美了，服务态度更好了，服务质量更高了，工作效率更快了，等待时间更短了，与我们的距离更近了。”

  服务本身就是营销，优质服务能够创造效益。通过短短两周时间的导入培训，全县农信社共识别优质客户１２５９户，营销卡品８６７张，挽留存款１３２５．７万元。１０