本报记者 洪塔

出门旅游是一件很享受的事情。前不久，75岁的刘女士想趁着身体健康出去旅行，却被多家旅行社拒绝。昨日，记者从相关部门获悉，国家旅游局批准公布的《旅行社老年旅游服务规范》从9月1日起实施，其中特别规定旅行社不得拒绝老人参团。

老人出游不受年龄限制

75岁的刘女士身体硬朗，本想一个人报个旅行团出去玩，却被多家旅行社拒绝，有的委婉表示“团已经报满了”，有的建议刘女士要么请家人陪同，要么就到近郊看看算了。

昨日，记者走访市城区多家旅行社，多位工作人员表示：75岁以上老人出游，需要家属陪同，或者提供健康体检证明，包括呼吸道、心电图和血压证明，以及家人的免责协议。如果是80岁以上的高龄老人，原则上都不予接待。

记者了解到，按照今起实施的《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、紧急联络人等信息，老年旅游者应当面签字确认，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，最好由成年家属陪同。

安全出行应配随团医生

该《规范》还要求，应选择具备紧急救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验的领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

所谓随团医生，是指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。

七一路某旅行社负责人介绍，此前对老年人出游没有较为具体细致的规范，但是该《规范》中部分内容，其实在一些旅行社的日常操作中已经执行，只是没有形成统一文字。“比如包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务，我们是可以做到这点的，一辆专列上会安排2~3名医生。”

乘坐汽车不应超2小时

在交通方面，该《规范》明确规定，老人连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。

业内人士表示，今后，低价老年团或零负团费将逐步杜绝。该《规范》实施后，可以督促旅行社改善自身的产品和服务。不过，符合要求的老年旅游团，其价格必然有所上升，这也是老年人和旅游企业最难达成共识的地方。5