□秦婵

2月份的一天下午,一位老太太到交行卧龙路支行，营业时间已结束，但看到老人焦急的神情，柜员李翔依然热情接待了她。

老太太非常焦急，说她两年前办了一笔定期存单，本来这两天到期要支取，却找不到存单了，这可是她和老伴儿一辈子辛辛苦苦攒下来的养老钱。柜员李翔赶忙安抚老太太，告诉她不必惊慌，存单丢失后可以持本人身份证件补办，不影响支取，并耐心为老人办理了存单挂失及后续支取业务。

在与老太太交流的过程中，李翔得知，老人家里还有其他未到期的存单，一张一张经常卷成一团，或者夹在笔记本里保存，一不留神就忘了放在哪儿了。李翔建议老人办一个定期存折，这种存折可同时办理多笔定期业务，各项存款信息清晰明了，并且易于携带保管。老人非常感激，感谢李翔服务热情周到，态度亲切，跟自己闺女一样，给她提供了贴心的帮助。

交行秉承“以客户为中心，以服务为导向”的立行理念，要求每位员工急客户之所急，想客户之所想，以熟练的业务技能为客户快速准确办理业务。⑩9

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