本报记者 李佩佩 通讯员 李春晓

医院是为民服务的窗口，也是密切党和群众关系的平台和纽带。

2003年7月，中共南石医院委员会建立以来，院党委带领全院员工，以“让每一位患者享受最适合的治疗和最优质的服务”为目标，积极落实“一岗双责”责任制，着力推进党支部工作规范化、制度化建设，探索出更加符合医院实际的党建活动形式，有力推动了医院各项事业快速健康发展，进一步擦亮了为民服务的窗口，赢得了百姓的好口碑，取得了很好的社会效益。

2012年3月，医院烧伤整形中心被遴选为国家级重点学科，脑血管病中心成为“卫生部卒中筛查与防治基地”。

2014年6月26日，医院顺利通过“三级甲等”医院正式评审，迈入国家最高等级医院行列。

2016年4月21日，经市委组织部推荐，医院党委被省委组织部确定为“两新”组织党建工作联系点，后在市委组织部组织的全市基层党建工作观摩中，医院以扎实创新的党建工作赢得一致好评。

同时，医院党委书记、院长赵俊祥先后被评为“国家脑卒中防治工程模范院长”、省“优秀中国特色社会主义事业建设者”、全省民办非企业“优秀共产党员”。

以人为本——

着力建设服务型党组织

党员带头，开展优质护理；以党支部为主体，常年开展义诊活动……南石医院在医疗服务中发挥好党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，着力建设服务型党组织，把党员服务做成明星服务，努力为广大群众提供更优质的医疗服务。

院党委认真落实党委中心组学习制度，确定了“厚德精术、尽责为民”的指导思想，倡导全院医务工作者以造福百姓为己任，做一名“仁”医。为了进一步提升全院医护人员的职业道德，铸就医务工作者的高贵灵魂，医院在行业内首开国学讲座，聘请儒学大师聂振弢教授前来讲授国学经典，每周一期，目前已经开展了14期，预计这项活动将持续开展1至2年。

医院还编印了《南石医院服务礼仪规范》和《南石医院患者隐私保护规范》，要求全院职工认真学习并组织汇报演出，提高医院职工的服务质量，目前已经连续学习了10个月。同时，医院还着力加强党风廉政建设和医德医风整顿，营造风清气正的良好氛围。

由于医院的特殊性，除了正式员工外，还有很多流动人员，如保洁人员、实习学生、保安、食堂工作人员等。院党委以“组织建设无盲区，每名党员都发光”为宗旨，专门成立了两个临时党支部，并配备高素质的支部书记，把这些流动人员，也纳入规范化管理，让他们过好组织生活，所有党员不论在哪个岗位，都能充分发挥先锋模范作用。

医院还准备把长期住院病人和陪护家属中的党员也纳入临时党支部进行管理，以期激发他们的政治荣誉感，发挥好每位党员的作用。

大力开展各项公益活动，为百姓优质高效服务。创办“医联体”，支援乡镇卫生院建设；开展为山区贫困群众送医送药援助活动；外派医务人员支援赞比亚；多次开展义诊活动；援助贫困大学生入学；组织无偿献血活动等。

在院党委的感召和带领下，全院广大员工自觉以“厚德精术，尽责为民”严格要求自己，充分发扬无私的奉献精神。大家始终把病人当亲人，主动为烧伤儿童王冰杨、张小帅、闫倩玉治疗募捐，为“三无”患者捐款，路遇病患勇于抢救等，把无私的爱心奉献给每一名患者。

无微不至——

优化流程方便患者就医

南石医院以“厚德精术勇争先，尽责为民我奉献”活动为载体，鼓励全体党员创先争优，对表现突出的共产党员和部门授予“共产党员示范岗”和“先锋示范窗口”荣誉称号。经各党支部充分酝酿、评选和党委审批，目前已经进行两批累计命名40名党员同志所在岗位为“共产党员示范岗”，20个部门为“先锋示范窗口”。

如今，党员的示范作用已经充分得到发挥。以此为基础，医院进一步开展了以“优质服务”为主题的系列活动，医院上下一心，在改善医疗服务、提升患者满意度方面屡创佳绩。

医院一直坚持危重患者先住院治疗、后办手续，像急性脑卒中患者，需要在4.5小时内采取溶栓治疗，医院就专门建立超早期绿色溶栓通道，只要有脑梗、胸痛、卒中患者躺在带有溶栓标志的急救床上，所有检查、取药都不用排队，为患者争取最佳治疗时间。很多人所说的看病难，其实不是医生太少，而是看病过程中的反复折腾导致，比如挂号、就诊、检查、再就诊、划价、取药、打针等，哪个环节都得排队，时间都消耗在等候中了。

为了方便患者，医院在全市率先引进一套自助打印报告单、自助取片系统，20余台自助设备放置在大厅，一卡通轻轻扫描，结果就出来了，大部分检查项目几分钟就能拿到结果，非常方便。

在预约挂号方面，医院开通了电话预约、网络预约、微信预约等，在支付费用上，正在研究是否可以通过支付宝结算，尽力用互联网和手机方便患者和家属。

同时，医院把停车区划分为门诊患者停车区、探视人员停车区、住院患者停车区、参会人员停车区，这样物业多操一份心，外来人员就少操很多心，不至于让患者在院内瞎转圈找不到车位。

南石医院的优质护理服务也在全市领先。护士接触患者时间最长、交流最多，具体负责患者医嘱执行、了解病情等，因此护士的一言一行对患者的病情恢复起着很大作用，几句温暖的问候，一声“阿姨、爷爷”的称呼，往往使患者心情舒畅，顿觉病情好转。该院的护理“战士”把这些微小细节总结成详细流程，不断改进提升，铭记“患者至上”，满足患者的一切合理需求。

总之，南石医院就是从患者的细微需求做起，在细节上满足患者需求，所以一直以来该院的患者满意度一直较高。

家庭签约——

足不出户乐享医疗服务

南石医院积极响应医改政策，开展家庭签约服务，使百姓足不出户就能享受优质高效的医疗服务。

在社会上，普遍存在这种现象，离医院较远或者家境不是很好的患者，小病不去医院，自己随便买点药吃，一些高血压、糖尿病病人服药不及时，小病治疗不规范，最后拖成大病，甚至带来生命危险。

去年12月份，南石医院开始实施家庭医生签约服务，医生手机为签约家庭24小时开机，为签约家庭建立了健康档案、提供预防保健及预约登记服务、进行健康咨询和用药指导等，需要医生上门，随喊随到。

“一直觉得自己不能熬过这个寒冬，现在跟南石医院签约了，只要喘不上气就打医生电话，医生说让吃什么药咱就吃什么药，心里踏实多了。”卧龙区王村乡慢性支气管炎患者刘老汉如是说。

像刘老汉这样得到实惠的60岁以上的群众还有很多，他们大多患有高血压、糖尿病、慢性气管炎等疾病，如果气温骤变，他们心理压力就大，时时担心病情加重、危及生命。家庭签约，除了带给他们健康咨询、就医的方便之外，还带给他们精神上的依靠。

南石医院的家庭签约服务已经深得人心，所到之处，社区以及农村签约率非常高。“我们医院不是为了签约而签约，重在跟进服务，重在建立健康档案，重在帮助群众管理好自己的健康，没有好的跟进服务，再好的签约也只是花架子、是空头支票。我院医生的签约服务将列入考核项目，从制度层面给予约束，让签约服务长久地坚持下去，实实在在地惠及群众！”赵俊祥告诉记者。

“党的建设永远在路上”，南石医院将在上级党组织的指导和带领下，继续打造“服务型、学习型、创新型”党组织，让组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到充分发挥，从而更好地促进医院发展，更好地服务员工、服务患者、造福百姓。③6