本报记者 冉园园

“刚刚买的手机，出了毛病商家推厂家，厂家推商家”、“手机维修费动辄几百元甚至几千元”……随着手机用户的增加，涉及手机的投诉日益增多。

售后成为投诉热点

据市工商、市消费者协会等部门2017年信息显示，手机投诉在商品类投诉中居第二位。问题最多的往往出现在一些非正规手机卖场或者非官方的售机网站。

手机投诉的热点则集中在三个方面：一是商家退换货体制不好，出现问题商家不能及时换新货。二是售后服务乱收费，莫名其妙的安装费、开机费居高不下，且品牌之间收费差异较大。三是售后服务质量不高，小问题也得半天甚至几天才能修好，且修好没多久又频繁出现问题。

选正规商家更安心

“当时贪便宜买的手机老出问题，每次修都得花钱，最后干脆换个新的。”消费者刘宁的遭遇并不少见。在12315接到的投诉中，像刘宁这种情况挺多。12315工作人员表示，只要在正规商家购买的均可得到妥善解决。反之，部分消费者在流动摊贩或小手机店购买的产品，一旦出现质量和售后问题，将出现无人解决的尴尬局面。

本报提醒居民：在购买手机时，尽量到正规实体店或官网购买。不管线上线下，一定要索取发票，收到商品后，也要第一时间检查商品是否全新，外观是否完好，有无划痕，配件是否和说明书上一致。同时，商品合格证、说明书、保修卡等相关凭证是否齐备，尤其要注意机身型号与外包装是否一致。

如果想在促销活动期购买手机，建议居民注意对比手机的质量和性能，不要一味追求低价，要谨慎对待商家的宣传和承诺，选择完善的售后服务。尤其是付款后，一定要索要和留存正规的税务发票、保修卡等相关凭证，以便事后维权。7