本报讯 （记者冉园园 特约记者孔峰 通讯员谢继平）3月14日，市工商局启动“12315市民开放日”活动，邀请消费者和企业代表走进12315指挥中心，现场体验12315投诉、举报流程。

活动现场，大家零距离感受了12315的日常工作。“您好，这里是12315投诉举报中心……”企业代表马香玲坐在投诉台前，现场客串“12315接线员”，接听了一起投诉电话。消费者称，过年前在中心城区某美容连锁机构办理了一张预付卡，商家原来说该卡在旗下所有门店均可使用且享受8折优惠，可是过完年后，她去家附近的连锁店里消费，却被告知：因未在其门店办理预付卡，所以只能消费不能享受8折优惠。消费者投诉该商家，要求退回卡内金额，希望12315帮忙解决。在12315工作人员的帮助下，马香玲先把该投诉记录下来，紧接着，12315工作人员联系了商家所在辖区的工商所，向商家核实事件，责成商家尽快按照消费者的要求处理，并做好回访的准备。“原来12315的日常工作这样忙碌！”马香玲感叹道。

接听投诉热线，记录投诉事项，快速解决投诉纠纷。活动当天，12315指挥中心投诉电话铃声此起彼伏，网上投诉页面也时时闪动。从14日上午8时30分到下午3时，12315平台已受理了131件消费投诉，内容涉及家电售后、通信资费等多种消费纠纷。

据12315指挥中心主任魏民介绍，3月15日0时，12315互联网平台二期正式上线。届时，消费者可以通过网络页面、手机APP、微信公众号、微信小程序、支付宝城市服务等多种渠道，便捷投诉维权。记者了解到，12315互联网平台二期新增了三大功能：一是电子地图功能，消费者投诉时，如果不清楚企业注册名称，就可以选择在电子地图上点击的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，方便投诉；二是在线纠纷处理功能，各地引导本辖区有较强消费者权益保护意识的客服售后企业成为平台在线消费纠纷解决企业，通过企业快速解决消费纠纷；三是大数据分析，通过实时监测辖区内消费者诉求信息，动态分析诉求热点，及时掌握市场秩序情况，有针对性地加强事中监管和事后回访工作。⑥6