□张倩华

1月8日上午，一位老人走进中行南阳分行某网点营业大厅，对保安员说：“让我见见你们行领导吧，我想让你们领导好好表扬一下这么好的小伙子！”

该行有关负责人闻声赶来，老人激动地述说事情经过：“我年龄大了记忆力不好，光这社保卡的密码就忘了好多次，每次都是一个小伙子帮我重置密码，特别耐心。我到这儿的次数多到自己都不好意思了，一次两次能耐心服务的人不少，五次六次、七次八次还这么耐心的人真不多了。我和老伴儿想知道我俩社保卡上发了多少退休钱，就麻烦他指导我们在自助机上查了查。老伴没文化不放心啊，说光看见数字看不见钱呀，他就指导着我们一共取出了4000元；老伴数完钱后又说钱带身上不放心啊，他又帮我们存上这4000元；刚存上，老伴又想取出400元零花钱，他就指导我们取了400元，老伴儿又说想把这400元换成新钱，春节给小孙子发压岁钱，他又带我们到柜台把钱换成了8张新50元。来回折腾好几次，我都嫌老伴儿事儿多，他却始终微笑，不厌其烦。”

原来，老人口中的小伙子是该网点的大堂引导员小董。刚满27岁的小董入行还不到一年，几乎每天都有客户为其点赞。作为该网点唯一的大堂引导员，他全天候在大厅值班，不停穿梭在营业大厅，不是在自助区帮老年客户补打存折，就是在智能柜台帮年轻客户办理业务。

他不仅对客户服务耐心，对同事也是理解加关心。每当营业终了大门缓缓下落时，如果有刚赶来的客户，小董总是对窗口柜员说：“你们干得比我多，一天下来累坏了，赶紧休息会儿轧账吧。”接着，他面带微笑对客户说：“下班时间到了，如果您急需办理非现金业务，可以用手机银行操作。”他不厌其烦地给客户下载手机银行并教其操作使用。工作中遇到不理解的客户，他总是耐心解释，笔直的身影帅帅的，成了网点一道独特的风景线。⑩4

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