本报讯 （记者秦继斌 王 蕾）8月8日至9日，全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会在北京举行，由南阳日报社承办的南阳12345市长热线受理工作喜获全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”，本报时卫红同志获得“2019年度杰出贡献奖”。

本次会议以“推动政务热线转型发展，完善政务服务体系构建”为主题，会上主办方发布了“2019年全国政务热线发展报告”，公布了2019年全国最佳政务服务热线获奖名单并举行颁奖仪式。

全国最佳政务服务热线评选是由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院、全国政务热线发展联盟等联合组织，以《政务热线评估指标体系》作为评选标准，是政务服务热线行业最权威的年度评选活动。经申报推荐、满意度调查、专家评审、对外公示等环节，我市12345市长热线因科学管理、着力提升受理质量，积极创新、率先提出“双百办理”，服务百姓、组织开通“零公里热线”，政媒结合、实现舆论监督效果最大化，切实听民情解民困分民忧，被评为全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”；本报时卫红同志因致力市长热线工作十余年，作为主要力量参与我市市长热线筹备、创建、有效运行、成熟壮大全过程，为行业作出突出贡献，获评全国最佳政务服务热线“2019年度杰出贡献奖”。

我市12345市长热线受理中心在市政府办的坚强支撑和领导下，不忘初心，高效服务。自2009年受市委、市政府的委托，南阳日报社承办12345市长热线受理工作已走过10个年头。10年间，市长热线共受理群众来电及语音留言约20万件，先后获得河南省“巾帼文明岗”、“全市行政审批服务工作先进单位”、市总工会“工人先锋号”、市行政审批服务中心“人民满意窗口”、 全国政务热线“骏马奖”等荣誉称号。2019年，从1月1日至今，共受理群众来电49913件、语音留言20010件，其中有效来电和有效留言24949件，最高日来电数430余件；向承办单位派发12345市长热线转办通知单及电子工单24086件，共办结群众诉求22419件，办结率达96.30%，切实解决了一批群众所需所盼的身边事，得到社会各界和广大群众的认可和好评。③6