本报讯 （通讯员金文凡 王耀辉）日前，中国人寿南阳分公司2020年寿险理赔年报出炉。报告显示，2020年，中国人寿南阳分公司理赔服务客户15.88万人次，全年赔付总金额2.49亿元，平均每天赔付68.22万元，客户理赔获赔率达99.87%。一个个数据背后，是该公司践行“相知多年 值得托付”理念、温暖客户心田的实际行动。

从该公司2020年保险赔付的金额分布看，医疗类案件14.28万件，金额5700万元；伤残类案件670件，金额923万元；重大疾病类案件0.79万件，金额9000万元；身故类案件0.74万件，金额9300万元。恶性肿瘤、心脏病、脑血管疾病成为重大疾病三大隐形杀手。从恶性肿瘤赔案分布来看，男性患肺癌赔付占比最高，达到21%，患肠癌赔付占比9%，患肝癌赔付占比9%，患胃癌赔付占比8%，患食管癌赔付占比7%；而女性患乳腺癌赔付占比最高，达到19%，患甲状腺癌赔付占比17%，患肺癌赔付占比11%，患宫颈癌赔付占比6%，患肠癌赔付占比4%。从中国人寿南阳分公司2020年十大赔案来看，有6起赔案均是因意外身故赔付，其中赔付金额最高的为100万元，剩余4起大额赔付均为因重大疾病。据统计，中国人寿南阳分公司2020年前十大赔案赔付总额达到633.4万元。

报告显示，中国人寿南阳分公司2020年度理赔平均时效为1.1天，小额案件理赔时效为0.2天，较上年度同比提速75%，稳居行业前列。中国人寿深度聚焦“医疗+保险+互联网”，打造理赔直付服务，同时大力推广社保、医院和第三方数据直联，实现客户远程智能识别、医疗信息线上流转，并通过全流程智能化作业远程快速理算并支付，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”理赔服务，客户不用到公司申请就可以领取赔款。

该公司的理赔服务坚持“客户至上”，始终以客户为中心，推出了“重疾一日赔”服务。该服务项目适用于出险在合同生效两年后的个人长险保单、首次罹患合同约定的恶性肿瘤并确诊的客户，可以让出险客户享受到快捷、温暖的理赔体验。

“服务永远在路上，客户的满意是我们永恒的追求。中国人寿南阳分公司始终秉持‘诚实守信，客户至上’的服务理念，创新服务举措，提升服务品质，用保险编织人生的保护网，托起南阳万千家庭的幸福。”该公司党委书记、总经理陈志刚表示，“2021年，中国人寿南阳分公司将继续急客户所急、想客户所想，深入推广移动理赔，通过寿险APP、微信理赔、e店理等赋能理赔服务，为南阳百万客户提供便捷、贴心的掌上服务，用行动答谢新老客户，全力提升客户的满意度和幸福感。”②8