富德生命人寿南阳中心支公司总经理         

2006年，富德生命人寿南阳中支成立，至今已有15个年头。十五年来，富德生命人寿南阳中支不忘初心，始终以诚信为根本、以服务为宗旨、以奉献为责任，力求以尽心尽责的服务，为消费者提供全面到位的金融服务。

诚实守信，保障民生。心而有诚，可行天下。富德生命人寿南阳中支深谙此道，倡导并推行以“诚实守信，令行禁止”为中心的合规文化，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，用诚信打造一流服务受到社会各界的好评和认可。

2020全年，富德生命人寿南阳中支共赔付理赔案件13396件，赔付总金额12921.18万元，件均赔付9645.55元，在保证质量的前提下以超一流的速度提供服务。信守诚信、高效理赔的服务标准赢得了南阳当地客户的称赞。

2020年8月15日，客户郑先生突感胸闷，遂被送往医院进行救治，抢救无效不幸去世。富德生命人寿南阳中支接到其家属理赔报案后，第一时间联系并指导其家属准备理赔所需资料，并快速审核赔付客户家属保险金500498.08元。这仅仅是该公司众多理赔案例中的一个缩影。自成立以来，富德生命人寿南阳中支将“诚信理赔、快速理赔”奉为圭臬，保持专业高效,力争为客户提供贴心、安心、放心的保险服务。

科技赋能，服务卓越。面对全新的互联网应用场景，富德生命人寿南阳中支综合运用人脸识别、电子签名、OCR等技术，实现投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期的全流程电子化，极大提升用户体验。例如：过去在柜台需1个小时办理的保全业务，现在使用微信自助办理只需3分钟。

理赔服务是保险服务中最为关键的一环。为不断提升理赔效率和客户满意度，富德生命人寿南阳中支积极用云服务、大数据等技术，不断推陈出新，持续迭代优化服务模式。

特别是在2020年疫情期间，富德生命人寿南阳中支应用“免接触”的全新服务场景，依托多年积淀的科技赋能综合服务平台，实现7×24小时不打烊的在线服务，顺利应对这一场疫情“大考”。官网、微信、E动生命APP、云服务APP等多终端线上服务矩阵支持全天候的“空中运营”，而空中签名、视频核保、人工智能“富小宝”展业助手等科技手段解决了疫情期间的业务难点，让客户足不出户即可办理相关服务。

2021年，富德生命人寿南阳中支将继续坚持健康稳定发展不动摇，坚守合规底线，强化社会责任担当，以专业的团队、优质的服务、创新的产品，为广大客户提供更加全面便捷的保险服务。②10

（陈 玲 孙梦秋）