本报讯 （记者李 辉）7月10日至11日举行的第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会，发布了热线运行质量监测全国地级市排行榜，南阳市升至全国第27名，市12345政务服务便民热线中心（以下简称市12345热线）荣获“为民惠企服务卓越典范”“管理创新典范”“攻坚克难典范”“场景治理典范”等4项大奖。

近年来，市12345热线本着为民惠企初心，结合省市重点工作，不断理顺、深化、创新热线工作机制体制；深度聚合县（市、区）、市直单位、民生企业力量，凝聚办理合力；进一步畅通、优化、拓宽受理渠道，提升受理和解答效率；聚焦办理过程和结果，切实办好办快合理诉求，服务好群众企业；综合运用督查手段，全程监督，提质提效，破解堵点、难点、痛点；挖掘数据富矿，着力发挥数据汇集、分析预警、建言献策作用；推动“溯源治理”“未诉先办”“不诉即办”，持续推动治理水平、治理能力、营商环境的优化提升，不断增强群众、企业的获得感、幸福感。

市12345热线将继续深耕细作，持续提升“一枝一叶总关情”的服务温度，不断校准“心系黎民忧乐间”的服务角度，努力拓展“俯首甘为孺子牛”的服务深度，聚焦环节突破，突出智慧赋能，深化协同办理，总结“南阳经验”，形成“南阳模式”，擦亮“宛美12345”金名片。②9