中国人寿南阳分公司

企业文化

核心理念：成己为人 成人达己

经营理念：诚信 创新 人本 价值

中国人寿南阳分公司始终立足保险保障本源，积极践行“以人民为中心”的发展思想，弘扬守法遵规、诚信合规的执业理念，加强对销售人员的管理，将诚信文化和消费者权益保护理念融入保险服务全流程，致力于筑牢金融防线，构建和谐有序的消费环境。

严守诚信合规底线，构筑公司稳健发展基石。该公司在全市系统内树立“诚实守信，专业高效，客户至上，体验一流”的服务理念。公司通过内部培训、教育宣传等多种方式，持续将合规文化理念贯彻到经营管理全过程，使“诚实守信”真正成为每一个员工与销售人员的自觉行动。公司严格遵守国家法律法规和监管要求，不断完善内部管理制度和流程，确保各项业务活动在合法合规的轨道上运行。同时，公司加强对销售人员的职业道德教育，在销售过程中始终坚守诚信底线，以真诚和专业服务客户。

提升销售人员素养，切实保障客户服务质量。公司始终坚持专业化、职业化、综合化的培养目标，不断加强对销售人员的培养和管理。在人员入口关，公司坚持严格的招聘筛选标准、提供系统的培训体系，提升销售人员的专业素养和道德水准。在销售过程中，公司建立了营销管理系列制度，以专业服务为客户创造价值。此外，公司还不断加强对销售人员的日常监督和考核，以维护市场秩序和消费者的合法权益。

嵌入销售全流程，全面保护消费者权益。该公司从方案设计、销售推广到售后服务，每一个环节都以保障消费者合法权益为出发点和落脚点，积极引导金融消费者理性消费，真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

强化销售行为管理，构建销售适当性体系。在销售前行为管理方面，公司根据产品的复杂程度、保险费负担水平以及保单利益的风险高低等标准，对保险产品进行分类分级，让合适的人销售合适的产品。同时，公司加强对销售宣传资料的审核，确保内容真实、准确、完整，不夸大产品收益，不隐瞒产品风险。在销售中行为管理上，公司通过合适的方式对消费者的需求进行评估，为消费者推荐合适的产品，在销售过程中公司对保险条款中的保险责任、责任免除、退保损失等重要内容进行充分告知与说明，保障消费者知情权。同时，强化销售过程的可回溯管理，通过录音录像等技术手段，记录销售关键环节，保障销售过程的透明和公正。在销售后行为管理中，公司严格按照要求进行回访，及时将客户信息变更、销售人员变动等情况通知消费者并告知后续服务流程，充分保障消费者的知情权和选择权。②5（金文凡 王耀辉）