本报讯 （通讯员付 宏）1月13日，笔者从中信银行南阳分行获悉，该行日前为老年客户王女士兑换了遭火烧的残损币14000多元，传递了中信温度，赢得客户好评。

日前，王女士拎着一兜遭火烧的残损币来到该行寻求帮助。工作人员看到黢黑的“火烧币”里有很多百元残损币，一边安抚老人，讲解残损币兑换标准和流程；一边耐心整理、鉴别受损纸币，尽可能地挽回客户损失。最终，工作人员为王女士兑换了14000多元新钞。王女士连声感谢，称赞中信银行的服务“暖到了心坎里”。

中信银行南阳分行有关人士提醒，大额现金不宜在家中存放，最好存入银行。当现金出现虫蛀、霉烂、火烧等情况，不要自行处理，应尽可能保持残损币的完整性，到银行机构兑换。②13