本报讯 （全媒体记者王丙双 通讯员李英武）2月18日，记者从市教育局获悉，近日，浙江省宁波城市职业技术学院尹老师因毕业证不慎遗失，拨打南阳12345政务服务热线求助。市教育局迅速行动，协调其原毕业学校出具毕业证明，让远在千里之外的尹先生足不出户解了燃眉之急。

1月12日，市教育局接到12345政务服务热线转来的求助信息：浙江省宁波城市职业技术学院尹老师曾于1989年至1992年在南阳市二中就读，因毕业证丢失，且本人身处外地，短时间内无法回南阳办理高中学历证明，焦急万分。

市教育局接到求助热线后，本着“群众利益无小事、群众满意为目标”的原则，立即与市二中取得联系。由于尹老师毕业时间太久，给资料查找工作带来一定困难。市二中第一时间派工作人员与尹老师沟通，并于13日上午专门安排3名档案管理员全力查找其在校期间的学籍档案资料。很快，凭借录取新生审批表、重点高中新生卡片等材料，学校顺利出具了高中学历证明，并通过快递送达尹老师手中。尹老师对家乡教育部门快速回应群众诉求的做法和高效暖心的服务赞不绝口。

近年来，市教育局积极接听12345政务服务热线，加强与各学校的沟通联系，积极回应群众诉求，切实解决群众急难愁盼问题。市教育局将继续以群众满意为工作最高目标，坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，主动回应群众关切，解决群众所需所急所难，努力让12345政务服务热线更有温度。②6