“我们要做好工单管控，确保12345政务热线转派及时，督办扎实。”2月21日，国网西峡县供电公司相关部门召开专题会议，对下一步相关工作进行详细部署。

为确保12345工单的及时处理和有效解决，该公司加强对12345工单的管控和督办工作，完善工作流程、明确责任分工、建立跟踪反馈机制等，确保每一个工单都能得到实时派发、及时督办、准确处理、规范回复，以提升工单处理的效率和质量。同时，对较敏感复杂工单进行事前处理，落实好“事前防范”，及时督促服务人员第一时间与客户取得联系，并耐心做好答复工作，缓解客户的焦虑情绪。

此外，为了提升人员的业务水平，该公司加大培训力度，开展案例分析和经验分享，丰富员工的专业知识和技能。强化各单位的沟通协同机制，确保形成工作合力，做到相辅相成、相得益彰，不断提升治理能力和服务效率。

据了解，该公司将继续关注工单动态，积极回应群众关切，持续改进工作。同时，公司将不断探索创新服务模式，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。②4（陈 力）