“现在换驾照太方便了，体检、拍照、制证全在大厅办理，整个过程又快又方便。”3月11日，在方城县赵河镇便民服务大厅公安综合服务窗口，刚完成驾驶证换领的李先生，满脸欣喜地分享着自己的换证体验。这一幕，正是赵河派出所创新打造车驾管“15分钟快办圈”的生动缩影。

赵河派出所自2023年3月推出“一站式换证”服务以来，已高效办结700余件业务，群众满意度达100%。赵河派出所用政务服务这个“小窗口”，书写出惠民利民的“大文章”。

资源整合，构建服务矩阵。赵河派出所打破了传统政务服务存在的“孤岛效应”，创新构建了“1+2+N”服务网络。以镇便民服务大厅公安综合服务窗口作为主阵地，联动辖区内的2个驾校体检站点，并辐射周边派出所，共同形成了紧密的服务联盟。通过设备共享、数据互通，极大地方便了群众。如今，群众可就近选择任意一个体检点完成自助体检，随后直接前往服务大厅公安综合服务窗口办理“一站式”换证业务。这一创新模式彻底终结了以往群众需要在“医院-照相馆-车管所”之间多站奔波的繁琐办证模式。据统计，新模式为群众平均节省办事时间2小时以上，减少往返路程超30公里，切实为群众带来了便利。

流程再造，重塑办事体验。走进镇服务大厅的引导区，总能看到民警耐心指导群众通过“交管12123”APP进行线上预审的场景。“我们构建了‘指尖预审 + 窗口快办’双通道，将传统的7个办理环节巧妙压缩至3个核心步骤。”窗口负责人介绍道，通过前置体检数据对接、电子材料预审等创新举措，再配合现场即时制证设备，真正实现了“即来即办、立等可取”的高效服务。目前，驾驶证补换业务平均办理时长控制在15分钟内，较改革前大幅提速83%，让群众切实感受到了便捷与高效。

服务升级，彰显为民温度。走进明亮整洁的服务专区，便民服务箱、母婴室、自助茶水等设施一应俱全，为办事群众提供贴心服务。针对特殊群体，赵河派出所专门开辟了“绿色通道”，截至目前，已为老年人、孕妇等群体提供服务60余人次，让特殊群体也能享受到便捷的政务服务。同时，赵河派出所还同步建立了“业务办理回访”机制。在业务办理完成后的一定时间内，工作人员会通过电话回访、问卷调查等方式，主动询问群众对办理过程的满意度、是否存在未解决的问题以及对服务的改进建议等，并根据群众反馈，及时调整和优化服务流程和方式，推动窗口服务质量持续提升。②6