本报讯（全媒体记者杜林青 通讯员曾莹楠）3月12日，我市开通“12356”政务服务便民热线，标志着政务服务响应效率与精准度实现新突破。该热线具备“就近接入”功能，本地移动电话、固定电话用户拨打“12356”后，可精准接入属地化人工坐席，享受便捷服务。

“12356”心理援助热线由市卫生健康体育委员会依托市第四人民医院（南阳市精神卫生中心）筹建及运行，严格按照国家卫生健康委相关要求，提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导及危机干预等服务。目前，全市区服务坐席已完成覆盖升级，市民拨打热线可免费获得专业心理支持。

热线服务人员均经过统一培训，遵循标准化流程，确保服务专业性和保密性。该热线24小时在线，由专业人员守护，随时为市民提供心理支持和危机干预服务，助力心理健康建设。②4