核心提示

  年末岁尾，不少商家在进行大规模促销的同时，也开始对会员卡积分进行“清算”。近期，记者不时听到市民抱怨称，他们接到一些商家年底积分清零的短信提醒，要求会员必须在年前进行积分兑换，否则积分将打“水漂”。对此，市民质疑商家如此做法除了欠厚道外，也变相侵犯了会员权益。

  商家：年底会员卡积分清零

  随着竞争日趋激烈，如今商场、超市甚至药店等都会发放大量会员积分卡，市民人手持有多张会员卡已属正常。记者了解到，商家的会员积分卡多数有使用期限，长则3年，短则1年，且清零执行期限多在年底12月31日这一天。

  昨天，在市内多个营销场所，记者发现近期的确有不少商家在进行“年底积分清零倒计时”，消费者在年前必须进行积分兑换，否则将失去积分。同时，积分兑换时，各商家又有不同的兑换规则，多数是积分兑换商品，还有些积分可以直接抵现金使用。

  市民许女士有3张会员卡，有两张会员卡都短信提醒她要“积分清零”。“我得赶紧去兑换物品，否则一年的积累都白忙活了。”许女士说。

  兑换：消费2000元换瓶3元手油

  记者发现，不少商家在办会员卡时并不说明清算方式，结果到清算时，会员无奈匆忙兑换，有时购物几千元，兑换的仅是价值几元的产品。

  昨天，市民李小姐接到某品牌化妆品店的积分清零短信后，很有点儿气愤。她说，此前她一直是该化妆品专柜会员，办卡时导购告诉她积分到一定额值，可以换一套化妆品，所以她一直以来化妆品没换过品牌，现在积分额未达到，积分却要清零。“这不是在糊弄人吗？”李小姐生气地说。

  “说实话，商家会员卡积分兑换活动，就是一种变相促销。”业内人士表示，商家实行会员卡制度，实际上就是将消费者“绑”上自己的销售“战车”，比如有些消费者为了换某个礼品，徒增另外的消费，商家就达到了目的。

  另外，记者还发现，商家进行积分兑换，一般兑换“门槛”都特高。如有商场规定，消费2000元仅能换一瓶二三元的手油，消费5000元仅能换一台价值几十元的电吹风，消费上万元兑换的也仅是不到200元的电磁炉。

  质疑：商家如此做法欠厚道

  实际上，记者了解到，我市也有不少商家会员卡积分没有设限，也就是说，这些商家的会员可以随时、随心所欲支配自己卡上的积分，真正被尊为“上帝”，且积分“不设限”商家也多是口碑较好、规模较大的企业，如金玛特购物中心、隆泰大药房等。

  对比之下，一些商家一到年底，就会员卡积分清零没商量的作法让不少市民颇有微词，特别是积分清零前不提醒，使会员们对商家及这项会员“福利”更是抱怨不已。他们认为商家如此做法有欠厚道，并质疑商家积分清零的行为或为变相克扣利益。

  对此，市消协相关人员表示，近年来，他们也收到过与积分兑换、清零有关的投诉，纠纷焦点多在商家缺少必要告知方面。他们认为，对于消费者来说，办卡前首先要在协议中明确这方面的条款，同时要注意商家是否履行了相关义务，如果没有，则有侵犯会员权益的嫌疑，另外，很多商家会在卡上加上“解释权归本公司所有”的规定，这本身就是一种不公平行为，遇到这种情况，消费者可向消协或工商部门投诉，维护自身权益。③1

  □本报记者 杨万里