□本报记者 华 兴 通讯员 唐李阳 实习生 窦文帅
“太任性了!”夫妻吵架拿120当出气筒、喝醉酒找120诉苦、深夜无聊找120聊天、小狗受伤让120到现场治疗……昨日,记者从市120急救指挥中心获悉,有不少市民把120当全能电话,任性拨打。据悉,该中心2015年全年受理275596次电话,而其中有146725次属于骚扰或误打。市120急救指挥中心呼吁广大市民,珍惜有限的急救资源,为危、急、重病人生命争取时间,没事不要随意拨打120。
每天有180多个骚扰电话
你可知道,“120”紧急电话目前在我市只作为急救服务用,但总有一些市民“任性”拨打120。
市120急救指挥中心统计数据显示,该中心日均受理755次电话,其中180多个属于骚扰电话。昨日,该中心的工作人员告诉记者,我市120资源(包括电话受理资源及院前急救的救护车资源)有限,目前市区共有60多辆救护车,18个急救分站,15名调度员(10人为借调)。
而随意拨打电话也会造成经济上的损失。据估算,急救车出动一次的成本是100元左右,如果按平均每天20次谎报病情的电话出车的话,一年下来或许会带来70多万元经济损失。
骚扰电话让接线员很无奈
“美女,可以加你微信吗?”市120急救指挥中心的调度员尹宛娜经常在凌晨以后接到类似骚扰电话。工作数年的她,有时候接起电话对方爆句粗口或无应答就会立马挂断电话,“很无奈,但我已经习惯了。”
据了解,骚扰电话中,以醉酒、小孩误拨、家庭矛盾、经济纠纷、故意骚扰调度员等情况居多。今年9月份,该中心调度人员接到了一个电话。事主张先生打电话来求助:“我刚刚不小心撞伤了一只狗,狗主人要我赔偿,你们能否过来看看,这只狗还能救么?”接电话的调度人员顿时哭笑不得,“不好意思,我们这里是救人的,宠物不在我们的职责范畴。”
同时只能接3个求救电话
据了解,市120急救指挥中心目前可同时容纳30个来电(需排队等待),但每次只能接入3个求救电话,若有多个电话同时呼入,第4个以后的电话将只能等前面3个电话通话完毕后才可接通。
该中心工作人员告诉记者,如果随意拨打120,会占用正常的急救资源,对于那些急、危、重病人来说,时间就是生命,耽误了一两分钟的时间,很可能就会危及他们的生命。希望广大市民珍惜有限的急救资源,为危、急、重病人生命争取时间,没事不要随意拨打120。③7