本报讯（记者 周梦）“谢谢你们，我能不能多按几遍评价器，确实是非常满意。”5月10日，在卧龙区公安分局七一户籍室，市民宋先生对户籍民警的服务连连称赞。

当日上午，宋先生急匆匆来到卧龙区公安分局七一户籍室，称因家中户口簿丢失，申请打印新户口簿。户籍民警王楠楠正准备办理时，发现宋先生并不是户主，而依照户口簿补办的相关规定，需要户主拿着身份证到场申请才可以补办。得知这一规定，宋先生说，户主是他母亲，但老太太80岁了，现瘫痪在床，医院办理相关手续急需老太太的户口簿，恳请民警想想办法，解决难题。

针对宋先生母亲的特殊情况，王楠楠特事特办，让宋先生通过手机与老人视频通话，以确认老人身份。因老太太久病，容貌发生了一些变化，王楠楠一边和老人拉家常一边通过身份证仔细核对，请老人确认是否同意宋先生帮她补办户口簿。在得到老人的肯定回答后，给老人打印了新的户口簿。③5