小勇士挑战赛落幕

本报讯（通讯员 曾薇）日前，‌泰康人寿南阳中支举办第二十四届客服节“爱家RUN小勇士挑战赛”活动，吸引了60余名小朋友参与。

‌在个人挑战赛中，‌在家人和教练的鼓励下，小勇士们‌勇往直前，‌最终都顺利完成了挑战项目，‌冲向终点，‌获得了勇士奖牌。孩子与家长之间的默契配合，‌让现场充满了欢声笑语。‌亲子挑战赛结束后，举行了隆重的颁奖仪式，以‌鼓励小勇士们的勇气和毅力。③9

提升防火灭火能力

本报讯（通讯员 尹瑞宁）9月3日，中汇人寿南阳中支开展消防安全知识培训讲座，进一步增强员工的消防安全意识，提升火灾预防和应急处理能力，为安全生产营造良好环境。

培训中，市消防技术协会王普讲师进行授课，内容涵盖火灾的危害性、防火措施、消防设备的性能、灭火器材使用方法、自救逃生知识与技能。大家纷纷表示，要积极做好火灾预防工作，为自己和他人的生命安全保驾护航。③9

倾听心声解决问题

本报讯（通讯员 陈玲）近日，富德生命人寿南阳中心支公司开展总经理接待客户活动，以实际行动践行以客户为中心的服务理念。

活动当天，该公司总经理早早来到接待现场。第一位到访的客户是一名中年女士，她对自己所购买的保险产品在理赔过程中遇到的一些问题表示困惑。总经理耐心倾听她的讲述，详细解释理赔流程和标准，并承诺将加快理赔进度。

在整个接待过程中，该公司总经理始终保持着真诚、热情、专业的态度，确保问题得到及时有效解决，受到客户好评。③9

开展专题应急演练

本报讯（通讯员 张元芬）近日，华泰财险南阳中支开展了2024年度重大消费投诉应急演练工作。

此次应急演练采取桌面演练与现场实战相结合的方式，模拟事件是金融保险消费者因车险损失引发争议，从而发生群体性投诉事件。模拟事件发生以后，该公司立即启动应急预案，查清问题源头，理赔部派出专业人员快速给予纠纷解决方案，汇报应急指挥办公室确认，与“客户”代表进行了深入沟通与协商，最终成功化解了投诉危机，达到了双方满意的结果。③9