普及知识扮靓环境

本报讯（通讯员 尹瑞宁）11月19日，笔者从中汇人寿南阳中支了解到，该公司组织员工到卧龙区卧龙岗街道飞龙社区开展金融养老知识宣传暨清洁社区活动。

活动中，该公司工作人员围绕国家养老政策、商业养老保险知识等热点问题进行重点宣讲，让社区居民对养老保险有了更加深入的了解。工作人员还针对老年客户关心的“如何防范养老诈骗”“如何保护保险消费者权益”等问题进行耐心解答。随后，该公司志愿者们拿起扫帚、垃圾袋等工具，对社区公共区域进行全面清扫，让社区更加洁净。③9

强化声誉风险防控

本报讯（通讯员 郭睿丽）11月19日，笔者从幸福人寿南阳中支了解到，该公司近日组织开展2024年声誉风险管理培训演练活动，进一步提升员工应对和处置突发事件的能力和水平。

演练期间，该公司综合部负责人进行了《2024年声誉风险培训暨应急演练》讲解，完整呈现了工作人员在面对负面舆情风险时的处置流程。演练人员就如何更好地安抚客户情绪、切实解决核心诉求、应对网络热评、降低负面影响等问题进行了充分研讨，同时对模拟演练提出针对性意见，分享处置经验。③9

提升应对火灾能力

本报讯（通讯员 张元芬）近日，华泰财险南阳中支开展消防安全知识培训暨消防设施实操及应急逃生演练活动，营造保护生命财产安全良好环境。

消防演练期间，该公司员工同兴达商务物业员工一起到空地集合，进行初级火灾扑救及综合演练。警报响起，大家在工作人员的指引下用湿毛巾捂鼻、弯腰、靠墙迅速从楼梯有序撤离至空地。随后，物业经理给大家一一讲解大厦现有的消防设施，并演示如何使用报警设备、灭火器等。大家积极实践，提升了应对火灾的能力。③9

现场倾听客户心声

本报讯（通讯员 朱德存）11月20日，笔者从利安人寿南阳中支了解到，该公司近日开展了总经理接待客户活动，现场了解客户需求，积极解决客户问题。

在接待日期间，该公司总经理早早来到现场，以饱满的热情和专业的态度接待每一位来访客户。无论是客户对保险产品的疑惑，还是在理赔过程中遇到的困扰，总经理都耐心倾听、详细解答，对于一些复杂的问题，现场协调各部门迅速处理，确保客户的问题不被搁置。客户对总经理的专业解答和贴心服务表示非常满意。③9