服务顾客，诚信经营，这几乎是每一商家都能讲出来的，但真正做起来差距就很明显了。“五一”前夕，笔者接到中心城区一个沙发专营店打来的电话，说是要兑现３年前的承诺，上门免费清洗和维护皮沙发。太好了，的确是３年前购这套沙发时，专营店曾给予售后服务承诺。当时我和家人也就听听而已，至如今其实已淡忘了免费上门服务这一项，所记得的是这家沙发店，在白河南，产品是全国驰名品牌。

　　家里的沙发经过清洗和维护，容貌一新，再听听上门服务的师傅一番话，觉得这诚信服务名副其实。家里人感动得就差说：“以后搬到新房子，咱还买你们这个品牌的家具！”

　　诚信靠什么，要靠厂家、商家对消费者感情、物力、人力的投入，靠经销人员的业务熟练和产品的地道。同样是做家具，还是３年前，笔者遇到很不诚信者有之：上午选的家具，经销商说的是午后即可送到。但一直等到太阳落山了，一套餐桌餐椅才拉来。暮色之中，这一套“新家具”的质量，似乎可以很顺利被验收了——经销商的想法是这样的。但我们仔仔细细先看包装，不完整。再看，原来其中两把椅子的颜色有污，不是新品，且不是一套颜色。商家无奈拉回去，翌日拉了一套包装完整、颜色一致的新餐桌餐椅。如此一来，让人觉得与这个品牌的经销商打交道，如履薄冰！下次说啥也要躲着点。

　　先后两套家具，一个是沙发，一个是餐桌餐椅，给消费者留下的印象——前者沙发企业讲诚信、爱护自己的品牌；后者经营餐桌餐椅的公司，作为奸商，不得不防。

　　行文至此，笔者当然记得沙发的品牌，避而不言是因为避免作文为广告捧场的嫌疑。说出上述亲历之事，只是想为广大企业经营者进一言——诚信做服务，诚信立品牌。