本报记者 陈大公 通讯员 祁晓松

　　现如今，预付式消费已在很多消费领域出现。然而，一些商家为了有意识地逃避义务和责任，常常是“不辞而别”关门大吉。近日，市工商局专业分局中心市场工商所接到市民张女士投诉，称其在某健身会所办理的健身卡尚未到期，商家却不知为何关门停业，并拒绝对消费者的经济损失进行赔偿。

　　消费卡引纠纷

　　工商部门调解

　　５月１０日接到投诉后，中心市场工商所工作人员及时介入，根据企业档案多次与健身会所负责人联系，尽快调解这起消费纠纷。通过调查，会所负责人称，暂停营业系重新装修店面，并承诺张女士的健身卡待健身会所重新开业后继续有效。张女士不同意商家意见，要求尽快办理退卡手续。为切实保护消费者合法权益，挽回消费者的损失，工商人员对双方当事人多次展开深入细致的调解工作，最终消除了双方分歧，达成协议，商家为张女士办理退卡手续，退还现金２０００元。

　　据专业分局１２３１５申诉举报平台的数据显示：今年以来，处理涉及预付式消费的投诉案件共计２４件，涉及行业跨美容美发、餐饮、健身、洗浴按摩等七大领域。

　　对预付式消费

　　你了解有多少

　　当今，预付式消费已经渗透到人们生活中的方方面面，它直接关系到市民的生活质量。据了解，预付式消费投诉主要分为以下几类：一是关门歇业，主要表现为商家由于经营不善等原因突然关门歇业，玩起“人间蒸发”，有的甚至是恶意圈钱，择机关门。二是服务无保障，部分商家由于经营不善等原因，还未退款便出手转让，接手人不承担原有责任义务，即使承担责任，服务也达不到要求，消费者很难预约成功，从而无法享受商家当初承诺的服务，或者商家擅自提价；三是擅自设立消费门槛，一些商家在合同中制定了很多格式条款、霸王条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任。

　　树立签约意识

　　加强自我保护

　　工商部门提醒消费者：选择预付式消费要加强自我保护。一是在消费前要进行必要的资质信用调查，看商家是否形成规模，是否有第三方担保等；二是一次性办卡金额不宜过大，不要因便宜一次性购买较大金额的消费卡而承担过多的风险；三是消费者应当树立签约意识，明确双方的权利义务，对不公平的格式条款要说“不”，办卡时，一定要读懂合同，防止陷阱，如遇到不公平的格式合同，不要盲目顺从，要敢于说“不”，以免自身权益受到侵害；四是消费者如遇到经营者携款逃跑的情况，要第一时间向工商部门或公安机关报案。④３