□赵志疆

电商平台一年一度的重磅大促“双11”再次拉开大幕。近日，一些消费者“吐槽”，拥有千万粉丝的某主播直播间内，规格为2盒、1.5千克的鲜冻大虾，预售预热阶段显示尾款价为99元，后期却涨至121元。

自今年“双11”预售预热活动启动以来，不少消费者投诉，预售产品比直接购买更贵，预售结束后立刻降价，“尾款人”变成了“韭菜人”。

原以为能“薅羊毛”，结果却被“割韭菜”，消费者的心情可想而知。有人愤而“吐槽”：“凑满减，付定金，定好闹钟提醒自己付尾款，一通操作下来，竟然还贵了几十块钱，又得退款重新买，预售的意义何在？”从消费者的角度来说，“口惠而实不至”的预售毫无意义，但从电商平台的角度来说，各种文字游戏大有深意——消费者退款重购，意味着销售数据直接翻倍。

一年一度的“双11”，不仅“烧钱”，而且“烧脑”，有太多或明或暗的套路令人防不胜防。究其根本，“双11”原本就是一个主打“性价比”的电商平台促销活动。早期的“双11”只有一天时间，拼的是手速和网速。如今，随着“双11”的活动期限不断拉长，新玩法和新套路也层出不穷。比如，宣传的“最低价”包含诸多限制条件，并非实际价格；宣传时只说“优惠”，绝口不提相应条件；很多消费者付定金后才发现直接买更便宜，想要维权却被“建议退款”驳回……

中消协发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范”。作为一种销售方式，机关重重的预售更像是“请君入瓮”的把戏。商家沉湎于此，与平台的姑息纵容不无关系——如果平台能够加大监督审核力度，及时清除玩弄文字游戏的不良商家，此类套路何至于愈演愈烈？

购物节不能沦为商家过“节”、消费者渡“劫”。对于那些以“最便宜”揽客，以涨价宰客的销售行为，不能任由商家靠话术蒙混过关，在消费者举证后，相关部门应当对这种投机商家进行查处。与此同时，电商平台也不能做不良商家的“帮凶”。“双11”不仅是一种营销活动，更是一种品牌建设，如果失去了消费者的信任，所谓购物节将无以为继。①2