本报讯 （通讯员王辉 窦晨）农行南阳分行按照打造大型优秀上市银行的要求，开展柜台业务“标准化、规范化、制度化”、“铁账、铁款、铁规章”为主题的“三化三铁”创建活动，推动经营转型，提升服务社会公众效率。

  近日，该行全辖８９个网点中，９个标杆“三铁”单位通过了农总行验收，其余８０个网点全部达到了“良好”标准，创建活动取得了预期效果。

  在创建活动中，该行着重提升质效。一是外化于形。在各营业机构摆放统一制作的宣传牌，明示“三化三铁”创建标准、阶段目标任务及各岗位职责。二是内化于心。以基本知识、基本制度、基本技能“三基本”学习培训为主线，充分运用网点晨会、内部经管网、业务响应平台，在营业机构坚持开展每日一练、每周一讲、每月一试，全面提升一线员工综合素质和服务水平。三是固化于质。按照“三化三铁”考评标准和验收方案，今年以来对８９个营业机构，市分行每季度组织一次全面检查，做一次沟通反馈，限定一个整改过程，开一次会议总结提升，通过一站式四步骤现场考评，塑造了良好的窗口服务形象。