本报讯 （通讯员张峰）南阳银行白河支行针对临柜人员少、柜面业务量大、客户排队等候时间较长等问题，深入研究，积极找寻对策，多方提升柜面业务效能。

  优化业务流程。该行根据客户业务类型，尽可能把填单业务事先拆分到排队等候过程中，减少客户空等时间和窗口停留时间。同时，对缴费数额相对固定的“养老保险费、医疗保险费、学费、违章罚款”等现金缴费，提前在现金缴费单据上打印好金额，客户填写单据时只需填写姓名和日期，节省了时间。

  提高服务效率。该行配备专职大堂经理，做好客户引导、分流、咨询工作，减轻柜面压力。合理调整窗口数量，尽可能在客流高峰多设窗口，加快服务速度。

  做好业务分流。该行利用ＬＥＤ电子显示屏宣传自助设备功能和电子银行知识，在网点显眼位置摆放电子银行等业务的宣传资料，加大离柜业务宣传力度，引导持卡客户尽量使用自助设施，减轻柜面业务压力。