本报记者 陈琰炜

  燃气工作，事关民生、事关民心。

  近年来，南阳郑燃燃气有限公司努力推动燃气工作制度化、规范化、科学化，为确保全市广大居民安全放心用气作出了积极的贡献。

  针对最近，天然气置换工作出现的新情况、新特点，如何进一步做好置换工作？近日记者采访了燃气公司副总经理裴中海。

  问：为什么要进行天然气置换？

  答：南阳市引入天然气，是为了落实国家“西气东输”能源战略和我省实施“气化河南”工程的要求。随着城市框架的拉大和城市化进程的加快，加快引入清洁高效的天然气能源，从根本上解决我市城市燃气发展的瓶颈问题已迫在眉睫。

  天然气是一种干净、方便、优质、高效能源，天然气的到来将为我市调整能源、产业结构，改善大气环境，提高市民生活质量具有积极的意义。

  问：使用天然气有何好处？

  答：天然气的热值为９０００大卡左右，通俗地说，利用天然气做一顿饭的时间要比利用沼气的时间短。天然气有稳定的气源保障，能满足城市居民和工商业用户的用气需求。从８月中旬南阳市引进管道天然气以来，很多天然气用户已切身感受到天然气为生活带来全新的变化。

  问：天然气置换工作进展如何？

  答：自８月１３日天然气置换工作正式启动以来，南阳郑燃燃气公司仅用三个半月的时间，就完成了１５个批次的天然气置换工作，置换区域覆盖到人民路以东、滨河路以北的５万余燃气用户。预计明年上半年，公司就能完成我市的天然气置换任务，置换时间将比原计划提前半年。

  问：原有灶具都要换新的吗？

  答：天然气置换工作涉及１２万户居民的用气安全，是一项庞大、复杂的系统工程，政府关心、居民关注。为确保万无一失，切实保障用户的切身利益，市政府特别对居民用户家用灶具的使用和改造，进行了要求和规范。

  根据《南阳市人民政府关于实施天然气置换的通告》内容，存在下列情况的燃气器具应予以更换：（一）家用燃气灶售出之日起，超过８年的；（二）国家已明令淘汰的直排式热水器；（三）烟道式或强排式燃气热水器超过６年的或者超过生产厂商明示使用年限的其他家用燃气热水器；（四）不符合国家行业标准和相关安全规定的燃气器具或者国家已明令淘汰的燃气器具（五）燃烧状况严重恶化，检修后仍不符合相关标准的；（六）无厂名、无厂址、无品牌及无法进行改装的燃气器具；（七）玻璃钢等易碎灶面，改装后可能带来安全隐患的；（八）燃烧室、热交换器严重烧损和火焰外漏的；（九）严重变形或者零配件严重锈蚀的；（十）漏水、漏气、漏电的；（十一）无法确认具体销售日期或者虽未超过使用期的嵌入式灶具无自动熄火保护装置的；（十二）改装后可能产生安全隐患的。

  在每个置换批次，改造工人在入户安检和改造时，会根据政府公告内容对用户的燃气具进行判断，符合改造条件的，免费为用户更换喷嘴，不符合改造条件的告知用户购买新的灶具。为了方便广大用户，保证广大燃气用户安全顺利地用上天然气，南阳郑燃燃气有限公司按照法定程序，在政府组织下对拟进入置换现场的燃气具经销商进行了公开、公平、公正的招投标，选择帅康、前锋、华帝、百德、万喜、万和、百尊七家国内知名灶具品牌同时进入置换现场并低于市场价销售，满足置换工作的需求。

  问：非专业人员可以改造灶具吗？

  答：用户燃气器具的改造，必须由有资质的专业单位负责实施。因为不同种类的燃器具是按照燃气的热值、气质、供气压力等条件来设计的，互相之间不能代替。如果使用与气源不相匹配的燃气具，不但会降低燃烧效率，导致燃气燃烧不完全，产生一氧化碳，严重时会对人身财产安全造成严重危害。承担此次天然气置换燃气具改造的南通绿能燃气工程有限公司，按照法定程序经过公开、公平、公正的招投标，最终确定的专业燃气具改造商，具有国家颁发的燃气具改造资质，并严格按照《南阳市人民政府关于实施天然气置换的通告》中的规定进行工作。

  需要提醒广大用户的是：红外线灶具进行改装后，易发生燃烧不完全、炉盘爆裂的现象，在置换现场，已发现多例。但是，在置换期间，部分流动商贩、不具备改造资质的人利用部分市民图省钱贪小便宜的心理，对不符合条件的灶具进行私自改造，留下了极大的安全隐患。灶具改造必须由有改造资质的专业人员实施，望广大用户特别注意。

  问：如何做好天然气置换服务工作？

  答：置换前期，公司对燃气用户进行一次室内燃气设施安检，对存在的隐患进行及时处理。在置换前三天，公司客户服务部会提前在小区设置现场宣传服务点，每个庭院张贴置换通知，告知用户置换时间和注意事项。置换当天，安排改造商逐家入户改造灶具；现场服务点也会及时解答用户咨询和解决反映的各类问题。同时，我们的２４小时服务热线６１６６７７７７会随时受理用户反映的问题并进行处理，由客户服务部跟踪回访。

  问：冬季来临，用户如何做到安全用气？

  答：冬季是燃气事故的易发期，为了让每位燃气用户度过一个温暖、祥和的冬季，公司在加强用气安全宣传和户内安检的同时，还对燃气调压设施、阀门、室外燃气管道进行了全面的安检和维护。在此特别提醒广大小区居民和住户在用气过程中要注意以下四点：

  一、注意通风。在使用天然气烧水做饭时，要尽量先将厨房门窗打开，或在炒菜时打开排气扇，使空气流通。

  二、注意检查。养成经常检查家中天然气设备有无泄漏的习惯，定期更换老化软管，严禁擅自改动燃气管道。

  三、注意灭火。若泄漏气体被引燃，不要慌张，可找一把灭火干粉猛力打向着火处，或者用大块湿布盖住火焰，并立即关闭燃气阀门，切断气源。

  四、注意报警。一旦发现燃气泄漏，注意通风，千万不要在现场开启电器或拨打电话，因为开启电器和拨打电话都会因出现火花而引起爆炸，可以到邻居家借电话或到室外用手机通报燃气公司（６１６６７７７７）和消防部门（１１９）进行处置。

  下一步，公司将继续加大天然气的推广使用力度，引导各工商业、居民用户正确用气。公司以致力于改善环境质量，提升生活品质为责任，继续为南阳广大居民提供专业、高效、亲切的服务，供应安全、清洁的燃气。置换期间，燃气用户遇到诸如服务人员态度差、改造人员违规收费、灶具改造后使用效果差等问题，您也可以在工作日期间拨打服务监督热线６１６６７８７９进行投诉。１１