履职尽责勇争先

  市直管理部

  履职尽责勇争先

  市直管理部大力弘扬“团结进取、敢于争先”的拼搏精神，以满足群众需求为目标，攻坚克难，整体工作呈现良好的发展态势。管理部连续三年被评为“全市红旗窗口”。

  坚持服务至上的原则，把群众满意作为工作的重要标准，引导职工树立全心全意为人民服务的宗旨意识，做到干一行、爱一行、专一行。 提升业务素质，打好办理业务的技术功底。采取个人自学、管理部组织学习和参加上级培训相结合的方式，确保每个工作人员业务知识、专项技能适应岗位工作需要。严格落实服务承诺，坚持“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等，努力做到业务办结“零”差错，优质服务“零”投诉，限时办结率达到１００％，群众满意率达到９０％以上。简化贷款手续，优化审贷程序，缩短办理时间，主动上门服务企事业单位集体贷款项目，并通过向职工发放公积金对账单、增加提取还贷业务种类、开辟贷款绿色通道，方便职工贷款，切实建立公积金贷款管理有效、灵活方便、利民惠民的工作机制。７

  强化归集保安居

  卧龙管理部

  强化归集保安居

  卧龙管理部把“创优公积金服务，努力打造群众满意管理部”作为工作的核心内容，让更多职工通过公积金制度实现住有所居。２０１３年，卧龙区新增缴存单位１５个，职工５２２人，公积金覆盖面达到８０％，累计发放公积金贷款２．６亿元，帮助３４６２户职工家庭圆了住房梦。

  管理部牢记社会责任，积极开展归集扩面，维护职工的合法权益。采取新闻报道、电话联络、主动上门等方式，宣传住房公积金政策。同时，做好以缴促贷、以贷促缴工作。将贷款与缴交挂钩，对不按规定进行缴存而贷款的，实行差别化贷款措施，以此促进单位和职工的缴交积极性。加大贷款发放力度，扩大住房公积金的受惠面。以方便企业、方便群众为原则，进一步简化工作程序，提高办事效率，提升服务水平，并注重向中低收入职工倾斜。做好规避风险工作，确保资金安全。完善了贷款内控制度和风险预警制度，加强了贷前、贷中、贷后管理，有效规避了资金风险。７

  贷款业务求突破

  宛城管理部

  贷款业务求突破

  宛城管理部以满足职工的住房贷款需求为出发点，在职工贷款工作中寻求突破，有力促进了各项业务的快速发展。截至目前，累计向全区１７９２户职工家庭发放公积金贷款２．１５亿元。

  在个贷发放上，管理部深入机关、企业、社区等，宣传政策，上门服务，现场办公， 使每个职工了解和掌握公积金贷款业务流程，明确自己的公积金权益，使广大职工享受到缴存住房公积金带来的好处。同时，对提取个人住房公积金的广大职工热情服务，耐心讲解提取的政策和范围，能跑一趟办完的事情决不让职工跑第二趟，对符合提取范围的群众尽快为其办理了个人住房公积金的支取业务。为了进一步加大职工住房消费的支持力度，加快改善职工居住条件，宛城管理部认真执行市中心下发的文件，２０１０年及时调整了住房公积金贷款政策，夫妻双方贷款额度由２０万元提高到３０万元。提取管理方面，将提取的相关条件和办理流程上墙公布，做到公开透明。杜绝利用虚假资料套取住房公积金的行为。７

  现场办公惠职工

  方城管理部

  现场办公惠职工

  方城管理部以荣获“省住房公积金行业群众满意管理部”为契机，把服务的主阵地由“窗口”延伸到机关、企业、乡村、社区，甚至地产楼盘、职工居住地等，零距离服务广大职工。

  为促进非公企业建立住房公积金制度，管理部多次组织工作人员自带办公设备，并协调银行、房地产企业等单位，深入位于方城县的中南钻石股份有限公司开展住房公积金贷款服务，现场办理公积金贷款申请、借款合同签订等一系列贷款手续，受到广大职工的高度称赞。截至目前，方城管理部多批次为该公司职工办理住房公积金贷款２５００万元，有力地促进了企业的发展和职工居住条件的改善，为非公企业建立住房公积金制度打下了良好的基础。截至２０１３年底，方城县累计归集住房公积金３．３４亿元，向职工发放住房公积金贷款２．３９亿元，帮助２２００个中低收入职工家庭购建住房２７７５７８平方米，在助力职工住有所居中发挥了重要的保障作用。７

  西峡管理部：

  转变作风提效能

  西峡管理部坚持信息公开，积极开展“向社会承诺，让群众满意”活动。管理部被评为“省住房公积金行业群众满意管理部”。

  公开岗位责任，在服务窗口公布公积金政策、业务办理流程、办理时限和服务承诺等。严格依法办事，正确履行职能，严格依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公等损害群众利益的现象发生，提高服务质量。严格落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知等制度，开展预约和上门服务，可通过公积金网站、信箱、热线电话等进行相关业务查询。改善服务环境。在服务大厅设置书写台、休息椅、饮水机、宣传单、意见簿、服务指南等，为职工提供温馨舒心的服务环境。确保廉洁自律。严格执行党风廉政建设责任制，注重预防腐败警示教育，对关键岗位从严防控，管理部从未发生过违法违纪案件。完善制度建设。落实岗位责任制、承诺责任制、贷款风险防范等制度，使住房公积金归集、支取、贷款等业务管理实现科学化、规范化。７

  忠诚履职维权益

  桐柏管理部

  忠诚履职维权益

  桐柏管理部坚持“归集与放贷并重，规范与服务并举”的宗旨，积极做好职工权益维护、职工住房保障工作。管理部自成立以来，累计缴存住房公积金１．６亿元，为１１８１位职工支出公积金１３０９万元，为５８６位职工发放个人住房贷款８９８２万元，为促进百姓安居乐业作出了积极的贡献。

  在强化归集工作中，严格实行归集目标责任考核制和分片包干制，在积极巩固现有归集的基础上，充分利用工资自然增长、规范缴存比例的有利因素，通过采取宣传启动、行政推动、政策带动、氛围促动、服务互动等措施，加大公积金清欠补漏力度，促进住房公积金归集规模快速增长。同时，做到贷前工作无小事，严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制等，对符合贷款条件的职工，应贷尽贷，限时办结，并积极开展预约和上门服务，先后２０余人次深入职工集资的楼盘及集体办理贷款的学校，现场为职工办理贷款，并从严落实贷前审核责任制、贷中抵押管理责任制、贷后催讨责任制，认真抓好贷款风险的分析、控制及逾期贷款及时催收工作，确保将贷款逾期率控制在规定范围以内，较好保证了贷款质量，有效维护了广大职工的合法权益。５

  镇平管理部：

  温馨服务暖百姓

  镇平管理部坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，创新服务手段，提升工作效能，推动公积金各项工作稳健快速发展。

  在创建工作中，切实做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字，就是坚持整改工作要高标准，对查找出来的问题要快解决， 对改进公积金工作要重实效，落实管理目标任务要严责任，促进每一个职工努力工作、积极作为。同时，把全心全意为人民服务的宗旨落到实处。在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问负责制”和“一次性告知制”。实行挂牌上岗、限时办结、政务公开等文明服务制度，加大了文明服务问责力度。坚持做到“三声四心”服务，即“来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、解释耐心、办事细心、接受意见虚心”，打造温馨服务环境，努力使办事职工有宾至如归之感，增强管理部与职工的亲和力。彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面。为职工设立了休息区，购置了饮水机、老花镜等，满足职工需求，以人性化服务温暖百姓。５

  新野管理部：

  创新机制促贷款

  新野管理部多途径推进住房公积金贷款工作。２０１３年，全县归集住房公积金５７９６万元，累计支取公积金１２０３万元。

  创新贷款担保模式，改变长期单一的住房公积金质押担保贷款模式，在全县范围内重点开展期房按揭和置业担保贷款两项业务款。先后与阳光花园、奥通福地名城等五家具有资质等级的房地产企业签订了期房按揭合作协议，为无法提供现房抵押或难以寻找担保人的借款人开辟了贷款新途径。目前，管理部共有现房抵押、担保公司担保、职工联保、质押以及期房按揭等５种担保途径，有效满足了职工的贷款需求。多策并举加强逾期贷款回收。管理部与代办银行、担保公司签订合作协议，分解逾期贷款催收责任。同时，与受托银行保持畅通的沟通渠道，对逾期还贷单位跟踪监督，加大催收力度，保障了公积金缴存人的资金安全。５

  唐河管理部：

  深入基层解难题

  唐河管理部采取公积金服务“进社区、进机关、进学校、进企业、进楼盘、进街道”等办法，零距离服务边远地区的职工。

  深入基层现场办公。唐河管理部针对乡镇教师的工作特点及距离城区较远的情况，深入唐河实验中学教师公寓楼盘，现场为１００多位教师办理了公积金贷款手续，使广大教师足不出户享受到零距离的贴心服务。有一位林业局女职工得了腰间盘突出症，不能下床活动，办理贷款业务需要当事人填写“贷款面谈记录”和其他贷款手续，管理部派专人到她家办理业务完善手续。在场林业局单位人员称赞：“办理公积金的同志服务态度就是好，办事效率就是高。”针对各乡镇教师居住分散，路途较远等问题，管理部把周六、周日设为“教师接待日”， 利用休息时间集中办理教师贷款和提取业务。解决职工购房贷款找保证人和财产抵押难的问题，开展期房抵押贷款新业务，率先在全市管理部开展为职工办理期房贷款，受到广大职工的称赞。加大公积金政策宣传力度，自编了《住房公积金制度知识讲义》，深入机关、学校、企业进行宣传，使公积金政策深入人心。５

  内乡管理部：

  优质服务树形象

  内乡管理部以“创建群众满意管理部”为目标，确立了以一流服务创一流业绩的工作思路，强化以人为本理念，满足职工贷款需求，推进公积金工作由管理向服务的转型跨越。

  严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等，明确要求服务大厅工作人员，必须准确、全面一次性告知职工办事程序、规定和要求，力求做到属于职责范围内的业务要快速解答和办理，属于其他业务范围的要负责联系责任人及时办理，决不能互相推诿，切实树立责任意识，并充分利用内乡亲民网、政务公开栏等平台，向社会公开服务承诺：对符合条件、手续齐备、审核真实的业务，公积金贷款在１５个工作日内审批完毕，消费性提取在１０个工作日内办理完毕，销户性支取随时申报、随时审批；对符合缴存政策标准、资料齐备的住房公积金开户登记，当日办理完毕；对前来咨询、办理业务的乡镇职工，加班加点、随到随办，倡导“一声问候迎接、一把椅子让座、一杯热水暖心、一张笑脸相迎、一句祝福再见”，营造温馨和谐的服务环境。 ５

  南召管理部：

  服务承诺重实效

  南召管理部始终把“人民群众满意”作为创建工作的目标任务。创新服务形式，转变工作作风，提高办事效率，狠抓队伍建设、制度建设和“窗口”服务建设，扎实有效地开展“群众满意管理部”活动。

  加强职业道德建设，牢固树立“人人都是窗口，个个关乎形象”的理念， 把“六不让”工作承诺落到了实处。“六不让”，即不让分内工作任务在我手中延误，不让承办事项在我手中积压，不让工作差错在我手中出现，不让来访人员在我这里冷落，不让违纪行为在我这里发生，不让单位形象在我这里受损。真诚待人、热情服务、规范操作，将人性化服务、亲情化服务融入工作的点滴之中。坚持“三个公开”，公开服务流程，在服务大厅醒目的位置设置宣传专栏，详细介绍公积金归集、提取和贷款等业务办理流程，让办事群众了解相关办理程序；公开工作职责，把每个工作人员的工作职责进行公示，方便办理业务的干部职工，提高服务效率；公开服务承诺，严格遵守“公积金提取３日内办结，贷款审批７日内办结”的服务承诺，实行服务承诺公开制度上墙，自觉接受社会监督，提升服务质量。５

  社旗管理部：

  防范风险保安全

  社旗管理部以“创建群众满意管理部”活动为载体，以服务带动工作全面发展 。２０１３年，全县住房公积金归集额为３７８７万元，增幅达４８．４％。全年向职工发放住房公积金贷款３４５７．８万元，有力支持了职工的购房需求。

  强化宗旨意识，增强群众观念。引导职工认真查找工作上的差距，查找在服务群众方面是否存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，切实把为民宗旨变为实际行动。强化措施落实，做到求实求效。 严格落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知等制度，采取预约上门服务，深入机关事业单位和企业现场办公。增强法治观念，自觉依法办事 ，做到遵规守规不违规。积极配合中心审计部门接受内部审计，整改薄弱环节，落实防控措施，确保资金安全。严格自律，不徇私情，依法秉公办事，树立清正廉洁形象。强化社会监督，确保群众满意。通过向客户发放征求意见卡和召开座谈会等，虚心听取意见和建议，不断提升服务水平。５