本报讯(通讯员王璐）市邮政管理局切实加大工作力度，狠抓邮政行业申诉受理和投诉处理工作，多举措提升全市邮政业服务水平，切实维护消费者合法权益。

深入开展法规案例学习。在持续开展《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业消费者申诉处理办法》等行业相关法律法规学习的同时，对各企业业务经营、服务态度等方面发生的投诉典型案例进行认真分析和总结，进一步提炼好的工作方法，不断强化优质服务质量。

持续推进渠道流程规范。采用电话投诉、局长信箱、市长热线投诉等受理方式，畅通消费者申诉渠道，同时从各个环节全面规范申诉处理流程，加强案件转办、督办、反馈等工作，确保投申诉案件事事有落实、件件有回音。

始终坚持整改预防齐头并进。定期发布全市邮政行业申投诉情况通报、每月开展申诉案件检查，对问题严重的企业责令限期整改。狠抓快递服务质量工作不放松，给企业打好“预防针”，督促企业加强管理，实施动态监管。