本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员金文凡 王耀辉）6月17日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司发挥保险主责主业优势，不断丰富养老金融产品，提升适老化服务水平，以实际行动做好养老金融大文章，打造有温度的养老金融服务。

据悉，该公司成立养老金融高质量发展工作领导小组及工作小组，围绕个人养老金、打造多元“适老化”服务等12个方面开展工作。针对老年人群体，公司大力发展老年人意外伤害保险，开发“夕阳红”“老年人乘车保险”“银龄安康”等多个面向老年群体保险产品。在个人养老金业务方面，该公司大力宣传推广个人养老金，进一步提高群众养老收入水平和老年生活保障。

该公司持续开展适老化改造，柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等，为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务，部分柜面还设置有健康体验专区，方便老年客户量血压、测血糖。在电话服务方面，公司推出“长者来电一键接入”人工服务，智能识别60周岁及以上老年客户，自动转接人工服务。在智能化服务方面，公司推出的寿险APP “尊老模式”，于2023年成为保险行业唯一获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用。公司先后推出了“理赔预付”“理赔直付”“重疾一日赔”，以及老年客户专属的“上门赔”服务。2023年，公司总体理赔时效提速至0.38天，老年客户获赔率达99.8%。②13

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