1月6日，工商银行南阳分行有关人士介绍，该行积极推进网点运营改革，致力于打造更智能、更贴心、更专业的金融服务，以适应市场变化，提升核心竞争力，为广大客户提供更加优质、便捷的金融体验。

科技赋能，网点服务更贴心。该行为网点配置了智能柜员机、自助存取款一体机、智能回单机等智能设备，实现了多项业务的自助办理，减少客户办理业务的等待时间。做优线上预约和到店识别引导服务，匹配最优服务策略，为到店客户提供专属服务。

加强培训，网点服务更专业。随着网点智能化程度的提高，网点员工的角色也发生了深刻改变。从传统的业务操作员逐渐向金融服务顾问转型，更加注重客户关系的维护和金融产品的专业营销。为了适应这一转型，该行对网点员工加强培训。一方面，开展了系统全面的金融产品知识培训，使员工深入了解各类存款、贷款、理财产品以及中间业务产品的特点；另一方面，着重提升员工的服务意识和沟通技巧，让员工理解客户的需求，为客户提供优质的金融服务。③7（郑仲洋）