1月6日，笔者从中信银行南阳分行获悉，该行日前为客户王老太太兑现了遭火烧的残损币14000多元，传递了中信温度，赢得了客户好评。

日前，王老太太拎着一兜遭火烧的残损币来到中信银行南阳分行寻求帮助。工作人员看到黢黑的“火烧币”里有很多百元残损币，一边安抚老人，讲解残损币兑换标准和流程；一边仔细整理、鉴别受损纸币，尽可能地挽回用户损失。最后，工作人员为王老太太兑换了14000多元新钞。王老太太称赞中信银行的服务“暖到了心坎里”。

中信银行南阳分行有关人士提醒：大额现金，不宜在家中存放，最好存入银行。一旦现金出现虫蛀、霉烂、火烧等情况，不要自行处理，应尽可能保持残损币的完整性，到银行机构兑换。③7（付宏）